Información Legal
En esta página encontrarás toda la información sobre nuestras políticas de envíos, devoluciones y privacidad. Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.
Política de Envíos
Cada pieza de Aluna nace de un proceso artesanal cuidado al detalle, y ese mismo cuidado lo extendemos a la forma en que viaja hasta ti. Embalamos cada creación con materiales protectores pensados para resguardar su forma, color y textura durante el transporte.
Plazos de entrega
Envíos nacionales (España): entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Envíos a la Unión Europea: entre 5 y 10 días hábiles. Envíos internacionales fuera de la UE: entre 7 y 15 días hábiles, según el destino y los trámites aduaneros correspondientes.
Costes de envío
El coste se calcula según el peso, dimensiones y destino de cada pieza, y se muestra de forma clara antes de confirmar la compra. Al tratarse de obras únicas, algunas creaciones de mayor tamaño pueden requerir un embalaje especial, lo cual se reflejará en el coste final.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Política de Devoluciones
Cada pieza de Aluna es creada de forma artesanal y con un carácter único, por lo que las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de obra y su grado de personalización. Queremos que tu experiencia con cada creación sea tan especial como el proceso de hacerla.
Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en la Unión Europea. La pieza debe conservarse en su estado original, sin signos de uso y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Piezas personalizadas o por encargo
Las obras realizadas a medida o por encargo especial, al ser únicas e irrepetibles, no admiten devolución salvo defecto de fabricación o daño durante el transporte. Te lo indicaremos claramente antes de confirmar este tipo de pedidos.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para gestionarla y, una vez recibida y verificada la pieza, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Política de Privacidad
En Aluna cuidamos tus datos personales con la misma dedicación que ponemos en cada pieza. Esta política explica qué información recopilamos, con qué finalidad y qué derechos tienes sobre ella, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Responsable del tratamiento
Aluna by Elisabetta Lorenzetti, con domicilio en España, es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web.
Qué datos recopilamos
A través de nuestro formulario de contacto recogemos tu nombre, dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje que nos envías. No solicitamos ni almacenamos datos bancarios ni de pago a través de este formulario.
Finalidad y base legal
Utilizamos tus datos únicamente para responder a tus consultas y gestionar la relación comercial que nos solicites. La base legal es tu consentimiento expreso, otorgado al marcar la casilla de aceptación en el formulario de contacto.
Conservación de los datos
Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para atender tu consulta o mantener la relación comercial, y nunca más allá de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerte al mismo y solicitar la portabilidad de tus datos. Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos o en nuestros procesos. Te recomendamos revisarla periódicamente.